Widerrufsrecht
Widerrufsrecht, Rückgabe und Testgarantie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht, 14 Tage
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Raziel GmbH
Bahnhofstraße 21
78244 Gottmadingen
Deutschland
E-Mail: kontakt@colinea.de
Telefon: 015257113597
mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können hierfür das unter Punkt 4 aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch über unsere elektronische Widerrufsfunktion unter Vertrag widerrufen ausüben.
Wenn Sie diese elektronische Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an folgende Adresse zurücksenden:
Raziel GmbH
Sergej Allerdings
Bahnhofstraße 21
78244 Gottmadingen
Deutschland
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Öffnen des Versandkartons führt nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Entscheidend ist, ob die Versiegelung des jeweiligen Produkts entfernt oder beschädigt wurde.
2. Freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen für ungeöffnete Ware
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen ab Erhalt der Ware.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Voraussetzungen
Das freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich für Produkte, die:
- ungeöffnet sind,
- unbenutzt sind,
- unbeschädigt sind,
- sich in der Originalverpackung befinden,
- vollständig originalversiegelt sind.
Geöffnete, angebrochene oder nicht mehr originalversiegelte Nahrungsergänzungsmittel sind vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Unsere 100 Tage Testgarantie für ein Trio Set unter Punkt 3 bleibt hiervon unberührt.
Anmeldung und Rücksendung
Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 100 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.
Nach Anmeldung der Rückgabe muss die Ware innerhalb von vierzehn Tagen an folgende Adresse abgesendet werden:
Raziel GmbH
Sergej Allerdings
Bahnhofstraße 21
78244 Gottmadingen
Deutschland
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Dies gilt nicht, wenn die Rücksendung aufgrund eines Mangels erfolgt, den wir zu vertreten haben.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir Ihnen den tatsächlich bezahlten Kaufpreis der ungeöffnet zurückgesandten Produkte.
Zusätzlich erstatten wir Ihnen die bei der ursprünglichen Bestellung tatsächlich bezahlten Versandkosten.
Die ursprünglichen Versandkosten werden auch dann erstattet, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird. Versandkosten werden pro Bestellung nur einmal erstattet.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Kostenlose Zugaben
Kostenlose physische Zugaben, Geschenke oder Aktionsprodukte müssen bei einer vollständigen Rückgabe der Bestellung ebenfalls ungeöffnet und unbenutzt zurückgesendet werden.
Werden solche Zugaben nicht zurückgesendet, können wir ihren vor Vertragsschluss ausgewiesenen Wert von der Erstattung abziehen.
Hinweis zu Klarna
Bei Zahlungen über Klarna wird die Rückerstattung technisch über Klarna abgewickelt.
Etwaige Rechnungen oder Zahlungspläne werden nach unserer Erstattung durch Klarna angepasst. Zahlungen für Klarna Rechnungen leisten Sie ausschließlich an Klarna.
3. Freiwillige 100 Tage Testgarantie für ein Trio Set
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und dem freiwilligen Rückgaberecht für ungeöffnete Ware gewähren wir Ihnen eine freiwillige 100 Tage Testgarantie für Ihre erste tatsächlich ausgelieferte Bestellung über unseren Online-Shop, sofern diese Bestellung mindestens ein Trio Set enthält.
Als Trio Set gilt ein in unserem Online-Shop als zusammengehöriges Set angebotenes Paket mit drei Flaschen desselben Produkts.
Was die Garantie umfasst
Sind Sie nach einer regelmäßigen Verwendung über den vorgesehenen Testzeitraum mit dem Produkt nicht zufrieden, erstatten wir Ihnen den tatsächlich bezahlten Kaufpreis eines garantieberechtigten Trio Sets.
Dies gilt auch dann, wenn die Flaschen bereits geöffnet und während des Testzeitraums entsprechend der Verzehrempfehlung verwendet wurden.
Sie müssen nicht nachweisen, dass ein bestimmtes Ergebnis ausgeblieben ist.
Enthält Ihre erste Bestellung mehrere Trio Sets oder verschiedene Produkte, können Sie die Garantie für genau ein Trio Set in Anspruch nehmen. Geben Sie in Ihrer Garantieanfrage an, für welches Trio Set Sie die Garantie nutzen möchten.
Preisnachlässe, Gutscheine und Rabattcodes werden bei der Berechnung des tatsächlich bezahlten Preises anteilig berücksichtigt.
Zeitraum und regelmäßige Verwendung
Die Garantie kann frühestens 60 Tage und spätestens 100 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung in Anspruch genommen werden.
Voraussetzung ist, dass Sie das Produkt mindestens 60 Tage im Wesentlichen entsprechend der auf dem Produkt angegebenen täglichen Verzehrempfehlung verwendet haben.
Einzelne versehentlich ausgelassene Tage stehen der Garantie nicht entgegen. Die Flaschen sind grundsätzlich nacheinander zu verwenden.
Bitte bewahren Sie sämtliche Flaschen des Trio Sets, einschließlich bereits geöffneter oder geleerter Flaschen, bis zum Abschluss des Garantieverfahrens auf.
So nehmen Sie die Garantie in Anspruch
Senden Sie uns innerhalb des Garantiezeitraums eine E-Mail an:
Ihre E-Mail muss folgende Angaben enthalten:
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer,
- die genaue Bezeichnung des Trio Sets, für das Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten,
- das Datum Ihres Anwendungsbeginns und Ihre ungefähre tägliche Verzehrmenge,
- eine kurze allgemeine Beschreibung Ihrer Erfahrung und der Gründe Ihrer Unzufriedenheit,
- die Bestätigung, dass Sie die Garantie erstmals in Anspruch nehmen,
- ein aktuelles Foto sämtlicher Flaschen des Trio Sets mit sichtbaren Etiketten sowie einem handschriftlichen Zettel, auf dem Ihre Bestellnummer und das aktuelle Datum erkennbar sind.
Eine kurze allgemeine Rückmeldung genügt. Bitte übermitteln Sie keine Diagnosen, medizinischen Unterlagen oder sonstigen sensiblen Gesundheitsdaten.
Rücksendung ungeöffneter Flaschen
Noch ungeöffnete und originalversiegelte Flaschen des garantierten Trio Sets müssen an uns zurückgesendet werden.
Wir stellen Ihnen hierfür ein kostenfreies, vorfrankiertes Retourenlabel zur Verfügung.
Die ungeöffneten Flaschen müssen innerhalb von vierzehn Tagen nach Bereitstellung des Retourenlabels abgesendet werden.
Bereits bestimmungsgemäß geöffnete, angebrochene oder geleerte Flaschen müssen nicht zurückgesendet werden.
Das bloße Entfernen einer Versiegelung ohne eine der Verzehrempfehlung entsprechende Nutzung ersetzt die Rücksendung einer ansonsten ungenutzten Flasche nicht.
Soweit noch ungeöffnete Flaschen vorhanden sind, ist deren Rücksendung Voraussetzung für die vollständige Erstattung des Trio Sets.
Kostenlose Zugaben
Kostenlose physische Zugaben, die ausdrücklich an den Erwerb des garantierten Trio Sets gebunden waren, müssen unbenutzt zurückgesendet werden.
Werden solche Zugaben nicht zurückgesendet, können wir ihren vor Vertragsschluss ausgewiesenen Wert von der Erstattung abziehen.
Digitale Zugaben sind hiervon nicht betroffen.
Erstattung
Nach Erfüllung der Garantiebedingungen erstatten wir Ihnen den tatsächlich bezahlten Kaufpreis des garantierten Trio Sets.
Zusätzlich erstatten wir Ihnen die bei der ursprünglichen Bestellung tatsächlich bezahlten Versandkosten.
Die ursprünglichen Versandkosten werden pro Bestellung nur einmal erstattet.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem uns sämtliche erforderlichen Angaben vorliegen und, soweit vorhanden, die zurückzusendenden ungeöffneten Flaschen und physischen Zugaben bei uns eingegangen sind.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei Zahlungen über Klarna wird die Rückerstattung technisch über Klarna abgewickelt. Etwaige Rechnungen oder Zahlungspläne werden nach unserer Erstattung durch Klarna angepasst.
Umfang und Ausschlüsse
Die Testgarantie gilt:
- ausschließlich für Ihre erste tatsächlich ausgelieferte Bestellung über unseren Online-Shop, sofern diese mindestens ein Trio Set enthält,
- produktübergreifend für höchstens ein Trio Set,
- einmalig pro Kunde und Haushalt,
- ausschließlich für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Zur Prüfung einer mehrfachen Inanspruchnahme können insbesondere Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Lieferadresse, Ihre Rechnungsadresse und das verwendete Zahlungsmittel berücksichtigt werden.
Die Garantieleistung kann abgelehnt werden, wenn die Garantiebedingungen nicht erfüllt wurden, nachweislich falsche Angaben gemacht wurden, Nachweise manipuliert wurden, ungeöffnete Flaschen trotz Bereitstellung eines kostenfreien Retourenlabels nicht zurückgesendet wurden oder die Garantie durch denselben Kunden oder Haushalt mehrfach in Anspruch genommen wird.
Die Garantieleistung kann ebenfalls abgelehnt werden, wenn Produktversiegelungen nachweislich nur entfernt wurden, um die Rücksendung ansonsten ungenutzter Flaschen zu umgehen.
Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie auf unserer Seite Garantiebedingungen. Bei einer garantieberechtigten Bestellung werden Ihnen die Garantiebedingungen zusätzlich als PDF auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt.
Garantiegeberin
Raziel GmbH
Bahnhofstraße 21
78244 Gottmadingen
Deutschland
E-Mail: kontakt@colinea.de
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln können unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Sie werden durch diese freiwillige Garantie nicht eingeschränkt.
Insbesondere bleiben Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
4. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung ist nicht verpflichtend.
Sie können Ihren Widerruf alternativ über unsere elektronische Funktion Vertrag widerrufen erklären.
An:
Raziel GmbH
Bahnhofstraße 21
78244 Gottmadingen
Deutschland
E-Mail: kontakt@colinea.de
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am:
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Erhalten am:
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Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
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Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
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Datum:
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Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:
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